Design služeb
a CX

Pomáháme stavět nové služby a budovat skvělou zákznickou zkušenost (CX) online i offline. Mrkněte jak.

‍↓

Designujeme se zákazníky

Perfektní zákaznická zkušenost stojí na perfektním vhledu do života zákazníků a jejich situací. Kombinací metod Human Centred Design a Jobs to be Done hledáme skutečná očekávání, potřeby a potenciál.

Personas
Focus Groups
Customer Journey
Design Research

I s vašimi specialisty

Provoz služeb má vždy dvě linie - z pohledu zákazníka a z pohledu firmy. V té firemní se zaměřujeme na interní oddělení, procesy a komunikační kanály. Služby navrhujeme tak, aby s nimi perfektně ladily.

Stakeholder Mapping
Management Systems
IT

Službu stavíme v kontextu

Na základě postřehů od zákazníků a interního výzkumu navrhujeme obě poloviny služby, tzv. frontstage (co vidí zákazník) a backstage (jak to funguje interně). Navrhování obou linií jedním týmem zaručuje jejich efektivní propojení a konzistentní zážitek pro zákazníka.

Customer Journeys
Frontstage & Backstage
Touchpoints

Od webu po pobočky

Z pohledu zákazníka je služba série interakcí - na webu, v aplikaci, na pobočce, při doručení - a roli hraje každá z nich. Proto v rámci designu služeb navrhujeme všechny touchpointy od začátku až do konce.

Copywriting
Graphic Design
Webdesign
UX
APP

CX zlepšujeme i za provozu

Uživatelský zážitek se stále vyvíjí a vyžaduje stálou pozornost. Proto rovnou při designu služeb nastavujeme metody měření klíčových momentů a smyčky rychlé zpětné vazby pro vedení i zaměstnance.

NPS
Feedback Loops
Performance Reports

S čím můžeme pomoct?

Ozvěte se nám →
Zajímají vás inovace s pozitivním dopadem? Sledujte náš  newsletter →