Služby

Design zákaznické zkušenosti

Jak navrhnout službu, kterou si zákazníci zamilují

Skvěle navržená služba je důvodem, proč se lidé vracejí nebo dokonce doporučují dál.
A roli hraje každé místo, kde se zákazníci se značkou setkávají - webové stránky,  produkty, reklamy, interiéry poboček, události nebo firemní auta.
Zaměřujeme se na klíčové momenty zákaznických cest a modelujeme je tak, aby zákazníci odcházeli spokojení a rádi se vraceli.

Dobrý CX Design zvyšuje zákaznickou spokojenost i hodnotu a znižuje operační náklady.
McKinsey and Company

s čím pomůžeme

CX Audit

Procházíme a měříme zákaznické zkušenosti s produkty a službami a vyčíslujeme potenciální přínos designu.

Design služeb

Navrhujeme celé procesy od začátku až do konce. Paralelně z pohledu zákazníků i z pohledu provozovatele.

Performance monitoring

Definujeme KPI služby a připravujeme denní / týdenní / měsíční zprávy a statistiky.

CX Design

Navrhujeme a optimalizujeme zákaznickou zkušenost, což pomáhá se zvyšováním konverzí, retence a posilováním značky.

Multichannel

Držíme konsistentní zákaznickou zkušenost na všech kontaktních místech. Webové stránky, sociální média, události, pobočky...

naši klienti

Zajímá vás strategický design?

sledujte newsletter