Fotoreport z veřejné diskuse o designu služeb

Event
30.11.2021

Máte nábytek, který už nevyužijete? Dejte mu další šanci. Nabídněte ho zpátky do IKEA.

Z Druhého života nábytku máme obrovskou radost, protože se díky němu každý rok nevyhodí tisíce kusů nábytku v ČR, na Slovensku a v Maďarsku.

Společně s IKEA jsme před 2 lety celou službu postavili. Letos jsme Druhý život nábytku aktualizovali tak, aby byl pro zákazníky příjemnější. Zároveň jsme zapojili neziskovky a nábytkové banky, abychom se mohli postarat nejen o IKEA nábytek, a tím navýšit kapacitu zboží, které můžeme zachránit.

V létě jsme spustili Druhý život v novém kabátě a ve spolupráci s IKEA pokračujeme jako Design Partneři, tzn. na měsíční bázi dohlížíme na fungování služby, sbíráme nové podněty a pokud narazíme na nějaký nedostatek, hned ho řešíme.

A protože se nás lidé opakovaně ptali na možnost nakouknout do zákulisí designování služby, uspořádali jsme “offline case study”. Mrkněte, jak probíhala ↓


Akci moderoval náš CEO & Lead Designer Jindra Fialka. Za Q tým se do diskuse zapojili Vojta Coufal, který projekt řídil, a Eva Bebko, která do něj vnesla emoce skrz copy a fotky.



IKEA tým reprezentovali specialista na udržitelnost Šimon Fiala a Honza Král, který byl u zrodu Druhého života, z oddělení Recovery.



Účastníky nejvíc zajímalo, jaké metody jsme použili při tvorbě služby, jak pracujeme s daty z Druhého života, nebo proč chce IKEA v udržitelné misi pokračovat.

“Rezignovat na téma udržitelnosti už v dnešní době začíná být pro firmy riskantní. Transformace velké společnosti trvá. Dnes se to ještě třeba leckomu nezdá důležité. Ale až to bude nutnost, bude pozdě začít. Proto se snažíme hledat nové business modely. Službou Druhý život nábytku už teď protečou tisíce kusů nábytku ročně. A byť to je pořád málo ve srovnání s prodejem nových výrobků, hodně se na tom učíme my i naši zákazníci.”

Šimon Fiala, IKEA

“Jestli se nám to vyplatí? Statistika ukazuje, že když člověk dostane za svůj starý nábytek poukaz do IKEA, utratí zhruba 2,5x tolik ještě při stejné návštěvě obchodního domu.”

Jan Král, IKEA


Účastníky hodně zaujaly příběhy nábytku. Na místě vymýšleli, jak by se s nimi dalo víc pracovat:

“Mně by se líbilo, kdybych si mohla o každém kousku, který čeká na svůj druhý život, přečíst odkud je. Komu patřil. Co pro něj znamenal.”

Hana, designérka


Na akci dorazili třeba designér z Direct People, vysokoškolská lektorka Service Design z Londýna, studentka šperkařství nebo spoluzakladatel Knihobotu.

“Líbila se mi otevřenost jak IKEA týmu tak Q Designers odpovědět na jakoukoliv otázku a ochota zajít to detailů, které nás zajímaly.”

Natálie, Změna k lepšímu


Děkujeme za příjemný večer! V + E + J + H + Š


Baví vás příběhy ze zákulisí designu služeb? Do budoucna plánujeme další podobné akce. Také brzy zveřejníme online case study Druhého života nábytku. Aby vám nic z toho neuniklo, můžete sledovat náš newsletter.


A kdybyste se chtěli naučit metodiku, pomocí které podobné projekty stavíme, doražte na náš kurz Design Thinking v praxi.

Podívejte se, s čím umíme pomoc

Naše služby