Druhý život nábytku 2.0

IKEA
Impact Design
Aby Druhý život nábytku naplňoval přání a potřeby lidí, které se neustále mění, udělali jsme mu po dvou letech kompletní refresh. Upravili jsme zákaznické cesty, zapojili neziskovky a přidali emoce.

Zadání

Zlepšete fungování IKEA služby Druhý život nábytku tak, aby byla příjemnější pro zákazníky, a snazší na provoz pro IKEA.

Řešení

Postavili jsme nové zákaznické cesty, web, a další touchpointy. Taky jsme rozšířili business model o spolupráci s neziskovkami.

Dopad

Díky spolupráci s neziskovkami po celé ČR jsme přiblížili Druhý život zákazníkům, snížili provozní náklady a zvýšili jeho kapacitu.

Postavili jsme nový web

Klíčem k prodloužení života nábytku je maximální jednoduchost. Když je nábytek příliš složité vyměnit, opravit, prodat nebo darovat, skončí jako odpad. Abychom tomu předešli a zachránili ho co nejvíc, dostali jsme všechna řešení na jeden web.

Na druhyzivotnabytku.cz můžete nabídnout svůj nábytek zpět do IKEA. Nově tam najdete i návody na opravy, inspiraci pro renovace, příběhy dalšího zachráněného nábytku a možnost objednat si náhradní díly zdarma.

Zapojili jsme neziskovky po celém Česku

Druhý život nábytku od spuštění využilo přes 10 000 lidí. Ale přestože se zapojily všechny 4 obchodní domy v Česku, poptávka zákazníků často převyšovala jejich kapacity. Proto jsme Druhý život otevřeli spolupráci s neziskovkami a s deseti z nich spustili pilotní provoz v České republice. Zapojila se např. Nábytková banka v Liberci, Diakonie Brno, Kabinet v Českých Budějovicích nebo Nábytková farma v Kralupech nad Vltavou.

Protože každá z neziskovek má jiné kapacity a přijímá trochu jiné druhy nábytku, zvyšuje se šance, že se pro každý kousek někde najde místo.

Neziskovky na webu Druhého života →

Přidali jsme emoce

Proč vlastně chceme zachraňovat nábytek? Je to správná věc. Můžeme někomu dalšímu pomoct. Dostaneme zpět nějaké peníze... Ve výzkumu s uživateli se ale ukázalo, že možná nejdůležitější důvod jsou emoce.

Každý kousek nábytku má svůj příběh a s ním spojené zážitky a vzpomínky. Chtělo by se vám vyhodit stůl, na kterém jste napsali bakalářskou práci nebo nakreslili svůj první obraz? Přesně takové příběhy se dostávají do Druhého života a proto jsme je dali i na web.

Dali jsme si záležet na textařině

Druhý život nábytku není úplně typická služba. Napadlo by vás, že můžete prodat nábytek zpět do IKEA a dostat za něj peníze? Proto hlavním úkolem webu je vysvětlit, jak přesně to funguje.

Ale jenom vysvětlit nestačí. Kdyby to tak bylo, mohli bychom mít na webu jen obchodní podmínky, které Druhý život vysvětlují dokonale.

Texty mají daleko vyšší ambice. Ukázat, že second hand nábytek může skvěle sloužit dál, akorát jinde. Že má za sebou většinou láskyplný příběh. Motivovat k udržitelnosti a dávání nábytku druhou šanci.

Postavili jsme nové zákaznické cesty

Chcete nábytek zrenovovat, opravit, prodat nebo darovat neziskovce? V Praze, Brně, Ostravě, v Poličce..? Odvezete ho sami, nebo potřebujete dopravu? Hned, nebo až za měsíc? Druhý život běží v celé zemi a různých variant pro zákazníky jsou desítky, možná stovky.

S každou z nich jsme museli počítat. Základní informace dostanete na webu, něco vám přijde e-mailem, další se dozvíte v obchodním domě nebo v neziskovce. Všechny ale povedou ke stejnému cíli -  zachráněný nábytek a spokojený zákazník.

Pomohli jsme mezinárodnímu dopadu

Od pilotování Druhého života s IKEA v Praze na Zličíně (bylo to v roce 2018) už služba hodně dospěla. Propojili jsme ji s dalšími týmy, obchodními domy a teď nově i neziskovkami. Vloni jsme ji navíc rozšířili na Slovensko a do Maďarska.

Na globální úrovni je součástí IKEA Sustainability Strategy. Do ní také patří třeba stažení jednorázových plastů z prodeje (všimli jste si, že už v IKEA nekoupíte třeba plastová brčka?) nebo otevření Cirkulárních hubů přímo v obchodních domech.

V nich budou probíhat osvětové akce nebo udržitelné workshopy a právě do nich se nábytek z Druhého života postupně přesune.

Fotky z procesu

Co všechno jsme dodali

#servicedesign
#customerexperience
#webdesign
#businessinnovation
#sustainabilityimpact

Pro Druhý život jsme s IKEA dělali Refresh. Zadání bylo hlavně zlepšit web a zákaznickou zkušenost. Proto jsme dělali výzkum, uživatelské testování, webdesign, focení, copywriting, grafiku i realizaci pro Česko, Slovensko a Maďarsko.

Nad rámec původního zadání jsme přišli s inovací business modelu. Zapojení neziskovek nakonec Druhý život přiblížilo zákazníkům a zároveň zásadně zvýšilo jeho kapacity, takže teď může zachránit výrazně víc nábytku.

Na projektu pracovali

Jindřich Fialka
CEO & Lead Designer
Tomáš Trejdl
UX Designer
Vojtěch Coufal
Designer
Eva Bebko
Visual & Marketing Designer

Chcete se s námi pobavit o spolupráci?

Pojďme na kafe

Dokončené projekty

Air Ventures
Jak jsme postavili novou firmu, která zlepšuje pracovní prostředí
Celý příběh
Česká spořitelna
Jak jsme stavěli investiční úvěr, který firmám šetří až 37 % energie
Celý příběh
IKEA
Jak jsme založili značku, jejíž business model stojí na designu s pozitivním dopadem
Celý příběh
Air Ventures
Jak jsme postavili novou firmu, která zlepšuje pracovní prostředí
Celý příběh
Česká spořitelna
Jak jsme stavěli investiční úvěr, který firmám šetří až 37 % energie
Celý příběh
Contiqua
Jak jsme založili značku, jejíž business model stojí na designu s pozitivním dopadem
Celý příběh