Vytvořili jsme návrh služby, která lidem pomáhá zorientovat se v možnostech flexibilního řízení spotřeby energie a přináší jim úsporu. Tato služba přispívá k vyvažování elektrické sítě a většímu zapojení obnovitelných zdrojů.
S rostoucím využíváním obnovitelných zdrojů se mění dynamika energetické sítě. Pokud množství vyrobené elektřiny neodpovídá množství elektřiny zužitkované spotřebiteli, může docházet k nerovnováze v síti a výpadkům proudu.
Řešením, jak síť v rovnováze udržet, je flexibilní spotřeba. Ta přináší možnost nabíjet domácí solární baterie nebo baterii v elektromobilu, když je energie v síti přebytek. Umožňuje také vytápět nebo ohřívat vodu ve chvíli, kdy je elektřina levnější. Pokud je energie nedostatek, může energii naopak do sítě dodat.Jedním z našich úkolů bylo proto zmapovat, jakým způsobem lidé ke spotřebě energie přistupují. A zároveň najít cesty, jak jim nejlépe vysvětlit výhody flexibilní spotřeby a motivovat je k tomu, aby sladili svoje návyky s aktuálním stavem a možnostmi sítě.
V rámci výzkumu jsme nejdřív vedli rozhovory s experty a stakeholdery, abychom získali hlubší vhled do problematiky nových technologií, změn v legislativě i business cílů E.ONu, a nastavili si tak mantinely pro budoucí řešení. Inspiraci jsme hledali v aktuálních trendech, které se objevují u nás i v zahraničí a hodnotili, které konkrétní produkty a služby mají největší potenciál na trhu.
Velkou část času jsme pak věnovali výzkumu se zákazníky různých dodavatelů energií z celé ČR. Během 30 hodin hloubkových rozhovorů jsme s nimi řešili téma spotřeby energie a jejího řízení a hledali odpovědi na tyto otázky:
S majiteli různých typů technologií na ohřev a vytápění a vlastníky fotovoltaiky jsme pomocí modelových příkladů flexibility spotřeby v domácnostech mapovali jejich potřeby, obavy a motivace. Názornost konkrétních příkladů, které jsme spolu s E.ON týmem připravili, byla v tak novém tématu jako je flexibilita pro náš výzkum klíčová.
Na základě výzkumu a ideačních workshopů jsme postavili hlavní koncepty základních pilířů služby Flexi systém a dílčí koncepty pro technologie na ohřev, vytápění, elektromobily a fotovoltaiku. V navrhované službě a konceptech jsme reagovali na potřeby a motivátory identifikované během úvodního výzkumu. Tyto koncepty jsme následně testovali prostřednictvím hloubkových rozhovorů se zástupci domácností. Na základě této zpětné vazby jsme mohli návrh služby průběžně upravovat a ověřovat, a nyní máme vše k tomu, abychom mohli spustit technický pilot.
“Vůbec tu spotřebu nesleduji. Je to těžké, televizi vypnete, ale už televizi nemáme, topení nevypnete. A jinak na čem mám šetřit? To bych nesměl prát, nesměl vařit.”
Naším úkolem společně s E.ON týmem (Katka, Jakub, Jan z týmu produktových inovací) bylo najít řešení, díky kterému by domácnosti mohly efektivněji řídit spotřebu energie a maximálně tak mohly být využívány obnovitelné zdroje. Hledali jsme řešení, které by přineslo výhody jak pro zákazníky, tak pro celou energetickou síť. Jako nástroje k discovery jsme používali hloubkový kvalitativní výzkum a trend report. Pro stavbu konceptů ideační workshopy. Díky testování konceptů s cílovými skupinami jsme koncepty iterovali, až jsme dospěli k variantě služby, která je srozumitelná a odpovídá potřebám zákazníka. Následně jsme navrhli postup pro pilotní realizaci služby flexibilní řízení spotřeby.
