Chtěli jsme s JRD ukázat, že udržitelnost a zdravé bydlení nejsou jen buzzwordy

To byla první část zadání, se kterým JRD přišlo. Udržitelnost pro ně není jen aktuální trend, ale součást dlouhodobých hodnot, kterých se drží přes 20 let. Skutečně staví promyšlené, kvalitní a zdravé bydlení. My jsme si to mohli ověřit diskuzemi se stakeholdery, rozhovory s experty i osobními návštěvami rezidenčních projektů. Jejich zákazníci to ale často nedocení. Jednoduše proto, že jejich komunikaci nerozumí.

Jak lidem srozumitelně představit, co mají očekávat od udržitelného a zdravého bydlení? Jak jim popsat promyšlenost a kvalitu každého bytu, když si ho teprve vybírají? 

Jedním z prvních kroků tak bylo otestovat srozumitelnost původních textů a zmapovat skutečné potřeby, které mají lidé s bydlením spojené. Mohli jsme tak navrhnout komunikační strategii, díky které zákazníci rozumí výhodám bytů JRD.

‍
Pro vizi bydlení budoucnosti je potřeba pochopit, co zákazníci řeší

JRD za námi ale nepřišlo jen s otázkou, jak vylepšit jejich současnou komunikaci, ale hlavně:

• Zjistit, kdo jsou jejich zákazníci a navrhnout zlepšení pro jejich zákaznickou zkušenost
• Porozumět aktuálním a budoucím potřebám zákazníků v oblasti bydlení
• Zmapovat trendy v bydlení
• Vytvořit, otestovat a prioritizovat koncepty pro budoucnost bydlení

Realizovali jsme výzkum, ve kterém jsme oslovili lidi v různých momentech jejich cesty k vlastnímu bydlení. Od těch, u kterých se úvahy o koupi bytu teprve rodily, přes ty, kteří byt aktivně hledali, až po ty, kteří čerstvě bydleli v novostavbě od různých developerů. S nimi jsme mapovali celý jejich rozhodovací proces. 

Další aspekty, na které jsme se ve výzkumu zaměřili:

• Prioritizovali jsme kritéria výběru bytu
• Zjišťovali jsme postoje k nájemnímu bydlení
• Pomocí projektivních technik jsme zkoumali budoucí představy o bydlení 
• Mluvili jsme s experty v oblasti urbanismu, udržitelnosti i architekty
• Připravili jsme trend report, kde jsme mapovali hlavní trendy v ČR i v zahraničí v oblastech udržitelného a nájemního bydlení, modularity a zákaznické zkušenosti

Z úvodních rozhovorů jsme zjistili:

1. Lidé se snaží do nákupu projektovat svoje budoucí potřeby (např. založení rodiny), ale nejsou schopni je předem odhadnout, proto pak byty přestavují či kupují větší.

2. Z pohledu zákazníků se jednotlivé rezidenční projekty mezi sebou moc neliší, často ani neví, který developer za nimi stojí. ‍

3. Lidé mají často lokalitu pro svůj budoucí byt už předvybranou. Hledají rozumný balanc mezi dostupností do různých míst a chtějí mít v blízkosti všechny základní služby i dost zeleně. 

“Brala jsem to tak, že jsou si ty nabídky developerů  z pohledu výsledné kvality bydlení rovné. Ty firmy tam proklamují stejné věci - zeleň, obchody, promenáda - to najdete dneska všude, prezentují se tam něčím, co stejně musejí postavit. Nenapadá mě nic, co by nějak vyčnívalo.”

V rámci výzkumu vždy mapujeme hlavní problémy a potřeby uživatelů. Ty sbíráme, kategorizujeme a třídíme, abychom věděli, jak moc jsou pro projekt relevantní. Jde o jednoduchou mapu, která pomáhá příležitosti prioritizovat a zaměřit se na ty nejzajímavější. Díky tomu umíme systematicky vytvářet řešení, lépe zaměřit další výzkum a testování a jít co nejrychleji správným směrem.

Postavili jsme 18 konceptů možných řešení

Společně s týmem JRD jsme na ideačním workshopu vymysleli 150 nápadů. Týkaly se podoby rezidenčních projektů, zákaznické zkušenosti i nových business modelů. V Q Designers jsme potom z hlavních pilířů těchto nápadů postavili 18 konceptů. 

Jedním ze způsobů, jakým jsme koncepty testovali, byl jednoduchý prototyp landing page rezidenčního projektu. Od lidí, kteří byli v různých fázích rozhodování se o bydlení, jsme tak mohli sbírat zpětnou vazbu na realisticky  vypadající projekt.

Byla radost vidět, když se lidé při testování naší prototypové webové stránky zajímali o to, kdy budeme projekt spouštět. V tu chvíli jsme věděli, že jsme na správné cestě. Pro JRD jsme připravili kompletní výstupy z úvodního výzkumu včetně nejzásadnějších zjištění, definovaných person a rozhodujících kritérií pro výběr bytu. Zároveň jsme zpracovali strategický dokument s mapou příležitostí, kde se promítají koncepty s největším potenciálem pro byznys, časový odhad jejich realizace i plán konkrétních kroků. 

Aktuálně je tak vše připraveno na realizaci pilotního projektu.