Postavili jsme propozici pro první energetické družstvo v Česku

Hnutí DUHA
Tvorba propozice členství v komunitě a investičního produktu
Hnutí DUHA nás požádalo o pomoc se zarámování hodnotové propozice pro první energetické družstvo v ČR. Hned od začátku jsme věděli, že to bude výzva, protože jde o nový model, družstva v Česku obecně nemají dobrou pověst a komunitní energetika je u nás zatím v plenkách.
Zadání
Řešení
Dopad

Zadání

Jedním z cílů Hnutí DUHA je dlouhodobě podporovat rozvoj komunitní energetiky v Česku. Donedávna se v Duze tématu energetiky věnovali na úrovni legislativní pomoci, na nás se obrátili, abychom jim pomohli zformulovat propozici první energetické komunity. Cílem prvního energetického družstva je motivovat lidi k zakládání vlastních energetických komunit. Zadání pro naši spolupráci jsme proto formulovali takto: 

Jak navrhnout srozumitelnou a atraktivní propozici energetického družstva, abychom mohli aktivně a udržitelně rozvíjet téma komunitní energetiky v Česku?

Z hlediska Human-centered design má každý produkt tři složky

→ viability (finanční proveditelnost)

→ feasibility (technickou realizovatelnost)

→ desirability (odpovídá potřebám zákazníka).

Před začátkem naší spolupráce v Hnutí DUHA ověřili finanční a technické předpoklady. Na nás bylo najít správné zarámování produktu, které bude srozumitelné a atraktivní. Našim cílem bylo navrhnout takovou propozici, aby lidé z testů prototypů odcházeli nadšení.

Museli jsme být rychlí

Plánovaná kampaň energetického družstva byla na spadnutí. Měli jsme jen tři týdny na to, abychom pomohli s formulací propozice. Věděli jsme, že stihneme udělat jen pár iterací a potřebujeme tak cílit na otázky, které rozhodnou o úspěchu družstva. Formulovali jsme je takto

  1. Co je produkt, který nabízíme?
  2. Jak náš produkt vyřeší customer pain?
  3. Proč by budoucí členové měli věřit zrovna Hnutí DUHA?

Co našeho ideálního zákazníka nejvíce trápí?

Abychom zodpověděli otázku Jak náš produkt vyřeší customer pain, potřebovali jsme odpovědět na otázku Co je největší customer pain? Co je pro náš produkt největší příležitost?

Zjistili jsme, že:

  • Lidé chtějí investovat své úspory
  • Chtějí ale vědět, na co jsou jejich úspory použity
  • Protože chtějí, aby investované peníze pomáhaly a neškodily

Zjistili jsme vlastně, že konvenční investiční příležitosti jako například ETF (exchange-traded funds), které splňují ESG kritéria, nejsou pro některé lidi často dostatečně transparentní a srozumitelné. 

Náš ideální zákazník potřebuje vědět, jak se s jeho investovanými penězi zachází. A zda opravdu pomáhají.

Prototyp a testování

Jedním z nástrojů, který jsme použili k testování, byl jednoduchý prototyp landing page, který obsahoval vysvětlení cílů, návratnost a fungování družstva.

část prototypu s popisem jak služba funguje a co přinese členství

Radost nám udělalo, když se nás lidé na testech pozdějších iterací začali ptát, kdy budeme družstvo spouštět. A jestli jim můžeme napsat, až Duha začne shánět členy. V tu chvíli jsme věděli, že jsme propozici navrhli správně a že je srozumitelná.

V družstvu je na začátku února už přes 200 členů, což podle Ondry Paška z Hnutí DUHA předčilo jejich očekávání. Jsme rádi, že jsme mohli pomoct a držíme palce v následném budování aktivní komunity.

Co všechno jsme dodali

#research
#servicedesign
#customerexperience
#ux
#ui

Na projektu pracovali

Nikita Carulkov
Innovation Designer
Tomáš Zálešák
Researcher

Chcete se pobavit
o spolupráci?

Pojďme na kafe